Alarm365 handelsbetingelser

På denne side finder du ALARM365’s betingelser for handel på vor E-Shop. ALARM365 er en division af aktieselskabet DAKI A/S, CVR 62655216, Islevdalvej 124, 2610 Rødovre, email: support@alarm365.dk, telefon 33 365 365.

Betaling

ALARM365/DAKI A/S modtager betaling med Dankort/VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard og JCB. Betaling vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes. Vi tager ikke kortgebyr.

Alle beløb er i danske kroner (DKK) og er incl. moms.

Levering

ALARM365 leverer på alle hverdage, med ordre indgået inden kl. 14.00.

Hvis du afhenter varen på vores lager, betales kontant eller via Dankort ved udlevering.

Vi sender alle pakker med GLS eller anden logistik-partner. Leveringstiden er normalt 1 til 3 hverdage. I travle perioder kan der dog gå længere tid. Levering koster 45,-.

Ved levering af taletidskort er kunden selv ansvarlig for at tanke op, hvis det ønskes. Taletidskortet fra ALARM365 er et Yousee kort uden abonnement og leveres med en saldo på kr. 15,00.

Returret

Fortrydelsesret for almindelige varer

Som forbruger og kunde hos ALARM365 har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i samme køb, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til support@alarm365.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostninger og installationsomkostning refunderet, hvis du fortryder en del af dit køb.

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Varens stand, når du sender den retur og evt. værdiforringelse

Hvis varen har mistet værdi (er slidt, ødelagt, beskidt eller lignende), og det skyldes, at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage.

Ved returnering skal du sørge for at pakke varen forsvarligt og omhyggeligt ind og på den måde sikre dig, at indpakningen beskytter varen mod at blive beskadiget under transport samt beskytter mod misfarvning fra evt. kasse.fyld (brug ALDRIG avispapir!).

Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.

Hvis den originale emballage mangler, betragtes det også som en værdiforringelse af varen og der fratrækkes 15% af refusionsbeløbet til dækning af værdiforringelsen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke installationsomkostning og ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene til din bank-konto og derfor skal vi bruge dine konto-oplysninger. Du kan skrive dem på Fortrydelsesformularen.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Varen sendes til:

ALARM365

Islevdalvej 124

2610 Rødovre

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Du kan også fortryde købet ved at give os forudgående besked og aflevere varen personligt på ovenstående adresse.

Reklamationsret

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder. Kontakt os inden du sender varen.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Varen sendes til:

ALARM365

Islevdalvej 124

2610 Rødovre

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Du kan også reklamere varen ved at give os forudgående besked og aflevere varen personligt på ovenstående adresse.

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.

Persondatapolitik 

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:

Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos ALARM365 og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.
Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

Den dataansvarlige på alarm365.dk er Adm. direktør Tom Guldmann.

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: support@alarm365.dk

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte pr. mail: support@alarm365.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, www.forbrug.dk

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her – http://ec.europa.eu/odr

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:

ALARM365/DAKI A/S

Islevdalvej 124

2610 Rødovre

Email: support@alarm365.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/ydelser:

________________________________________________________________________________

Bestilt den: _______________________________     Modtaget den: _______________

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

Forbrugerens adresse:  ___________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________________      Dato: ______

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

 

Handelsbetingelser for ydelser (f.eks. Support og Installation)

Udgangspunktet for aftalen er i første del af handelsbetingelserne, og fravigelserne er her:

Telefon-support og support via email er gratis.

Ved tilkald af supporter til din adresse debiteres arbejdstid og kørsel, min. kr. 650,00 (inkluderer kørsel til og fra din bopælsadresse og 30 min. arbejdstid på adressen). Tidsforbrug udover 30 min. debiteres med kr. 300,00 pr. påbegyndte 30 min.

I forbindelse med køb og leje af alarmsystemer kan du bestille Professionel Installation. Denne ydelse inkluderer levering af alarmudstyr og tilbehør, montering af enheder samt undervisning i brug af systemet. Ydelsen inkluderer ikke el-arbejde (f.eks. opsætning af kontakter, udboring til lednings- eller kabelføring ol.).  Efterfølgende support debiteres som nævnt ovenfor.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Dvs., at hvis du har forudbetalt for support- eller installationsarbejde og fortryder dit køb af installation eller support, får du dine penge tilbage så længe arbejdet ikke er påbegyndt.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, vi indgår aftalen om installations- eller supportarbejde. Hvis du ønsker at få ydelsen leveret før fristen udløber, kan du give dit udtrykkelige forudgående samtykke til, at leveringen begyndes, og at fristen stopper, når ydelsen er fuldt leveret.

I praksis betyder det, at din fortrydelsesfrist udløber, når ydelsen er fuldt leveret.
Du bevarer altså din fortrydelsesret, mens arbejdet eller leveringen står på.

Hvis du har givet dit samtykke til, at arbejdet eller leveringen kan gå i gang, men du alligevel ønsker at benytte din fortrydelsesret, skal du dog være opmærksom på, at vi vil opkræve en rimelig betaling for det arbejde, der allerede er leveret.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra vi indgår aftalen til at give os besked om, at du vil fortryde aftalen. Du kan sende en mail til support@alarm365.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du har forudbetalt og fortryder dit køb af installation eller support, får du dine penge tilbage.

Har du givet dit samtykke til, at arbejdet eller leveringen kan gå i gang, men du alligevel ønsker at benytte din fortrydelsesret, skal du dog være opmærksom på, at vi vil opkræve rimelige omkostninger for det arbejde, der allerede er leveret.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Reklamationsret

Købelovens regler gælder for varekøb, men ikke ydelser. Det betyder, at du som udgangspunkt ikke har 2 års reklamationsret. Men er du ikke tilfreds med ydelsen kan du naturligvis kontakte os på support@alarm365.dk eller telefon 33 365 365

Handelsbetingelser for leje af udstyr

Udgangspunktet for aftalen er i første del af handelsbetingelserne, og fravigelserne er her:

Bindingsperiode

Lejeaftalens bindingsperiode er 6 måneder fra indgåelse af aftalen.

Depositum

Du skal betale depositum for leje af udstyret. Depositum svarer til 3 måneders leje. Depositum tilbagebetales, når lejeaftalen er ophørt. Bemærk, at det er en forudsætning for aftalens ophør, at udstyret returneres til udlejers adresse senest 5 dage efter ophør og at alle forfaldne lejeydelser incl. evt. rykker- og rentetilskrivninger er betalt..

Opsigelse

Aftalen løber automatisk og kan altid opsiges med 1 måneds varsel og tidligst til udløb af den 6. måned. Opsigelse skal ske skriftligt til support@alarm365.dk

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, vi har lavet aftalen.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra aftaledagen til at give os besked om, at du vil fortryde. Du kan sende en mail til support@alarm365.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i betingelserne.

Tilbagebetaling

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage.

Har du givet dit samtykke til, at leveringen kan gå i gang, og ønsker du alligevel at fortryde, skal du dog være opmærksom på, at vi vil opkræve en rimelig betaling, for den del af lejeaftalen, der allerede er leveret. Dvs. at vi vil opkræve leje pr. dag for hver dag,  lejeaftalen har været gældende og indtil dén dag, du meddeler os din fortrydelse (hvis din lejeydelse er 99 kr. om måneden og du fortryder efter 10 dage, så tilbagebetaler vi 66 kr. af lejeydelsen). Depositum på 3 måneders leje tilbagebetales, når det lejede er leveret retur til os. 

Vi refunderer beløbet til dig uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget besked om, at du vil fortryde aftalen. Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Hvis du vil reklamere over lejeaftalen eller det lejede udstyr

Hvis du ikke er tilfreds med lejeaftalen, kan du kontakte os på support@alarm365.dk eller telefon 33 365 365.

Købelovens mangelsregler gælder ikke for lejeaftaler/abonnementer.
Om du har 2 års reklamationsret efter reglerne i købeloven afhænger derfor af, hvad der skal leveres i henhold til lejeaftalen:

Levering af varer

Ved levering af varer har du reklamationsret i 24 måneder. Kontakt os inden du sender varen.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Træk på dit kort

Du kan til enhver tid tilbagekalde din tilladelse til, at vi trækker et beløb på dit kort.

Du kan også gøre indsigelse vedrørende ”uautoriserede debiteringer” over for din kortudbyder, dog senest 8 uger efter debiteringen, med mindre andet fremgår af din aftale med kortudbyderen.

Vi svarer hurtigt!

+45 33 365 365

Send